Devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días tras recibir tu compra en Dormantia para solicitar una devolución por cualquier motivo. En este apartado detallamos los requisitos formales, el proceso exacto, la asunción de portes y las fechas límite para el abono del importe.
Condiciones
Para ejercer el derecho de devolucion durante la ventana estricta de 30 dias desde la entrega, el colchon o producto de descanso debe conservarse sin uso, completamente limpio, sin manchas ni olores, y con su envoltura protectora plastica termosellada y etiquetas originales de fabrica intactas.
Procedimiento de devolución
- Notificar la solicitud formal de devolucion dentro de los 30 dias posteriores a la recepcion escribiendo a [email protected] con el numero de orden correspondiente.
- Recibir el codigo de autorizacion de devolucion junto con las indicaciones de coordinacion para el retorno del producto al centro de recepcion.
- Empacar el producto en su empaque original de fabrica preservando todos los sellos de higiene y asegurar la superficie con material de embalaje resistente.
- Completar la revision fisica del producto devuelto por parte del equipo tecnico para procesar el reembolso correspondiente en un lapso de 3 a 10 dias habiles mediante transferencia bancaria.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el colchón o accesorio presenta taras, daños físicos de origen o no coincide con tu selección, asumimos el transporte: emitiremos una etiqueta prepagada o coordinaremos la retirada con el transportista. Si decides devolverlo por criterio personal, asumes únicamente los costes de envío de vuelta; no aplicamos comisiones adicionales.
Plazos y métodos de reembolso
Efectuaremos el abono dentro de los 3 días laborables posteriores a la revisión de la mercancía. Las compras abonadas contra reembolso se liquidan por transferencia a la cuenta bancaria que nos facilites; los pagos emitidos originalmente por transferencia bancaria revierten a la misma cuenta emisora. El banco suele tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejar la cuantía.
Resolución según la casuística
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega del modelo solicitado y retirada de la unidad equivocada | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva expedición o devolución total del pago una vez confirmada la incidencia por la agencia | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro íntegro del importe abonado por el artículo | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para reemplazar un producto por otra medida o firmeza, tramita la devolución ordinaria y genera un pedido nuevo independiente; abonaremos el producto original en cuanto ingrese en almacén. Si la sustitución deriva de un error en nuestro despacho, gestionaremos el nuevo envío sin cargo alguno para ti.
Cancelar un pedido
Puedes anular tu compra sin coste mientras no haya salido de fábrica. Notifícalo a [email protected] aportando la referencia de pedido. Tras la expedición del bulto, rige el procedimiento habitual de devolución.
Preguntas sobre esta política
Comunícate mediante [email protected] o llámanos al +507 785 704 925 durante el horario Lunes a Jueves 09:00-18:15, Viernes 09:00-16:45, Sábados 09:30-14:45, pausa 12:30-13:00. Resolvemos cada consulta en el plazo de un día laborable.
- Empresa
- Sistemas de Descanso Dormantia, S.A.
- Dirección fiscal
- Avenida de las Américas, Plaza Los Fundadores, Oficina 6, 1001 La Chorrera, Panamá
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +507 785 704 925
- Horario de atención
- Lunes a Jueves 09:00-18:15, Viernes 09:00-16:45, Sábados 09:30-14:45, pausa 12:30-13:00
- Número de registro
- Reg. No.: 32763993